Agente de suporte sorridente usando fone de ouvido e laptop

ALL-CUSTOMER SERVICE

Encante e Fidelize: A Chave para o Sucesso

do Seu E-commerce

Mora em um Atendimento ao Cliente Excepcional

Equipe de trabalho colaborando em projeto digital

A Digitall Commerce entende que um atendimento de excelência exige dedicação, conhecimento e, acima de tudo, uma estrutura que acompanhe a dinâmica do seu e-commerce. É por isso que investimos em equipes especializadas e na manutenção contínua de processos, políticas gerais e informações da sua marca sempre atualizadas.

Garantir que nossa comunicação esteja perfeitamente alinhada com a identidade e os valores do seu negócio é nossa prioridade.

Oferecemos um serviço de atendimento ao cliente personalizado, estruturado em três células estratégicas, cada uma com foco em garantir a melhor experiência em diferentes momentos da jornada do consumidor.

No cenário competitivo do e-commerce, onde a próxima opção está a um clique de distância, a qualidade do atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar um pilar fundamental para a sustentabilidade e o crescimento do seu negócio.

Construir um relacionamento sólido com seus consumidores, baseado na confiança e na eficiência, é o que transforma visitantes em clientes fiéis e promotores da sua marca.

Executiva usando fone de ouvido, laptop e computador, em atendimento ao cliente

2. Direito do Consumidor

Expertise e Sensibilidade em Momentos Críticos

Expertise Legal e Sensibilidade em Momentos Críticos

Lidar com plataformas como Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor como o Procon exige conhecimento especializado e uma abordagem estratégica. Nossa célula de Direito do Consumidor é composta por profissionais munidos de profundo conhecimento legal e a sensibilidade necessária para navegar por essas situações delicadas.

Esta não é apenas uma área reativa, é um ponto de contato estratégico que visa transformar potenciais crises em oportunidades de demonstrar o compromisso da sua marca com a resolução justa e transparente. Podemos atuar proativamente na análise das reclamações, elaboração de respostas adequadas e acompanhamento processual, protegendo a reputação da sua marca e buscando sempre a melhor solução para o consumidor, em total conformidade com a legislação vigente. É um PA (Ponto de Atendimento) adicional ao SAC transacional, operado por recursos profissionais com expertise em direito do consumidor, garantindo que cada caso seja tratado com a seriedade e o conhecimento técnico que merece.

Tenha um e-commerce de alta performance com quem realmente cuida do seu negócio! (1265 x 9

3. Experiência do Cliente

Contruindo Relacionamento e Impulsionando Vendas

A excelência na Experiência da Cliente (CX) é o que realmente fideliza e transforma consumidores em defensores da sua marca. Esta célula vai além da resolução de problemas, focando na construção de uma cultura centrada no cliente que permeia todas as interações e pontos de contato.

Trabalhamos para criar momentos memoráveis e interações positivas que fortaleçam o vínculo do cliente com a sua marca.

Exemplos de ações comuns:

Interações proativas e engajadoras em mídias sociais, humanizando a marca e criando comunidade.
Pós-venda preventivo, antecipando possíveis dúvidas ou problemas e demonstrando cuidado contínuo.
Divulgação estratégica de conteúdo comercial ou venda assistida, oferecendo informações relevantes e auxiliando o cliente na jornada de compra.
Realização de pesquisas de interesses para entender as necessidades e preferências dos clientes, subsidiando melhorias em produtos e serviços.

É a inteligência de dados a serviço do relacionamento e do impulsionamento das suas vendas.

Investir em um serviço de atendimento ao cliente dedicado e especializado é investir no futuro do seu e-commerce.

Com nossas células de SAC Transacional, Direito do Consumidor e Experiência da Cliente, garantimos uma cobertura completa e estratégica, sempre com processos, políticas e informações da sua marca impecavelmente atualizadas.

Deixe que cuidemos do relacionamento com seus clientes para que você possa focar naquilo que impulsiona seu negócio: a paixão pelos seus produtos e a visão de crescimento.

Equipe de suporte ao cliente resolvendo problemas de TI

1. SAC Transacional

Resolução Rápida e Eficiente para o Dia a Dia

Esta célula é a linha de frente no acolhimento e na resolução das solicitações mais frequentes dos seus clientes. Com uma equipe dedicada, registramos e acompanhamos de perto todas as interações, direcionando as demandas transacionais para as áreas de negócio responsáveis com agilidade.

Exemplos de interações comuns:

Informações detalhadas sobre o rastreio de pedidos.
Orientações e processamento de solicitações de trocas e devoluções.
Gerenciamento de cancelamentos de pedidos.
Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, suas características e funcionamento.

Nosso diferencial técnico aqui reside na eficiência dos nossos sistemas de registro e acompanhamento, garantindo que nenhuma solicitação se perca e que o cliente receba o retorno necessário no menor tempo possível, impactando diretamente na percepção de agilidade e confiabilidade da sua marca.

Bora Conversar!